去年1月，无锡市社会矛盾纠纷调处服务中心（以下简称“市矛调中心”）建成启用，成为省内首个集矛盾调解、非诉服务、十大网赌靠谱网址接待于一体的地市级矛调中心。一年多来，无锡市十大网赌靠谱网址平台局以此为契机，聚焦“五个升级”，着力构建四级矛调体系，为来访群众提供多元、高效、专业的社会矛盾纠纷调处服务，探索形成新时代十大网赌靠谱网址平台“枫桥经验”无锡实践，工作成效受到国家十大网赌靠谱网址局和省委有关领导的高度肯定。
聚焦理念升级，构建“标准化”体系。深入实施“前端精准分流、部门依法调处、强化非诉服务、访调高效对接”的运行模式，健全完善即接即办、联合化解、调解对接、教育疏导、分析研判、考核管理、安全防控等七项工作机制，出台市矛调中心运行管理、四级矛调中心（室）联动机制等实施意见，明晰工作机制流程，细化考核管理要求，强化制度执行刚性，不断提高四级矛调体系运行管理标准化、规范化、精细化水平。
聚焦功能升级，打造“实战化”平台。着力“研判调度指挥、十大网赌靠谱网址平台接待处置、矛盾纠纷化解、非诉服务对接、公共法律服务”五大功能建设，协调“28+N”家市级职能部门派员常驻、轮驻、随驻，依托社会及十大网赌靠谱网址稳定工作联动机制，开展部门联合接待、现场协调会办，形成十大网赌靠谱网址平台联治、矛盾联调、工作联动的良好格局。2022年，无锡市矛调中心上报预警信息150余条，向市委市政府报送重点领域工作专报12份，对有关板块下达工作指令200余条，开展实地督导40余次，组织多部门联合接待处置涉众型矛盾200余件，有效化解全市教培机构经营、部分楼盘延期交付等一大批规模性群体性矛盾纠纷。
聚焦队伍升级，实现“专业化”服务。坚持调解优先，协调市法律援助中心整体入驻，推动非诉服务中心、行政争议调处中心一体运行；建立“公证+调解”矛盾纠纷联合化解机制，协调公证机构派员入驻，积极发挥公证在家庭纠纷等矛盾调解中的优势作用；定期开展岗位练兵培训系列活动，通过专题讲座、业务辅导、经验交流等形式开展专题培训14期；深化开展“为民解难先进单位”“为民解难岗位标兵”评选活动，不断提升为民服务的能力水平。2022年，无锡市群众矛盾诉求经多元化解途径有效分流率达71%。
聚焦阵地升级，提升“法治化”建设。以学习贯彻《十大网赌靠谱网址条例》为契机，充分利用四级矛调中心（室）接待场所，建设法宣长廊，组织入驻部门线上线下融合开展集中宣传活动，至各地各有关部门宣讲20余次，原创宣传片《心·规来》被国家十大网赌靠谱网址平台局评为网络正能量作品创作优秀奖，发放漫画海报、宣传册和文创产品万余份，促进《条例》进机关、进企业、进社区，推进普法工作守正创新、提质增效，全力营造全社会尊法学法守法用法的良好氛围。
聚焦品牌升级，创新“多元化”解纷。以“锡小信”工作品牌为引领，通过“一窗口受理、一站式服务、一体化运行，一揽子解决”，实现群众合理诉求“最多跑一地服务零距离”；推动市人民来访接待中心建立“和谐一站”党建品牌，并下延至宜兴市西渚镇白塔村设立“为民解难工作站”，打通群众“家门口”十大网赌靠谱网址服务“最后一公里”；深化“银信工作室”，组织退休老党员积极开展“银发生辉”志愿服务，定期面对面帮助群众答疑解惑；协调市妇联在市矛调中心建立妇女儿童维权站，满足群众多领域、精细化矛盾化解需求。2022年，“锡小信”等品牌工作室全年接待化解各类矛盾纠纷70余起，收到群众锦旗、感谢信（电）近20次。
（来源：江苏法治报 2023年2月8日4版 陆乐 虞晔莲）